Business intelligence

Bỏ qua giỏ hàng: Thách thức đối với thương mại điện tử

Những chiếc xe đẩy hàng chưa được thực hiện đang tràn lan trong ngành bán lẻ và là một nguồn thu bổ sung đáng kể. Quá nhiều lần bán hàng đang chờ xử lý do thiếu quy trình suôn sẻ và các tùy chọn phù hợp được trình bày trong thời gian thực cho người tiêu dùng. Để “thắt chặt sợi dây” của những đợt bán hàng bị bỏ rơi này, các nhà bán lẻ cần quản lý các giỏ hàng đa kênh và độc đáo. Dưới đây là phân tích về các phương pháp hay nhất. Theo Viện Baymard, 55 – 75% giỏ hàng bắt đầu bị bỏ qua. Bất chấp những phát hiện thống kê này, việc từ bỏ giỏ hàng không gây tử vong cho các nhà bán lẻ. Các nhà bán lẻ như Cultura và FNAC đã chứng minh điều này trong vài năm với cách tiếp cận năng động, 360 ° đối với lựa chọn của khách hàng của họ. Sức mạnh của họ? Đảm bảo cái nhìn tổng thể về việc lựa chọn sản phẩm và liên kết các ưu đãi và ưu đãi bổ sung trong thời gian thực, bất kể kênh khách hàng (tại nhà, đang di chuyển, tại cửa hàng). Nhà phân phối: Mục tiêu là hàng đầu! Philippe Petit, giám đốc tiếp thị sản phẩm tại Generix, giải thích: “Sự kết nối 'liền mạch' này giữa các kênh vật lý và kỹ thuật số là điều kiện tiên quyết đầu tiên để hoàn thành giỏ hàng tốt hơn. “Yếu tố thứ hai dựa vào khả năng phân tích bản chất và giá trị của sản phẩm theo thời gian thực của nhà bán lẻ, đồng thời kích hoạt các ưu đãi được cá nhân hóa trong mối tương quan, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và lợi nhuận của nhà bán lẻ”. Theo một nghiên cứu của AB Tasty, trải nghiệm khách hàng thương mại điện tử được cá nhân hóa có thể tăng 15% doanh thu. Để biến lời hứa này thành hiện thực, cần một bộ phần mềm có khả năng biến các giỏ hàng “tĩnh” thành đồng minh năng động cho các nhà bán lẻ. Philippe Petit nói: “Bán hàng đa kênh đảm bảo sứ mệnh này bằng cách tích hợp 'bàn đạp khí bán hàng' cung cấp cho khách hàng chiết khấu, sản phẩm bổ sung, lợi thế hoặc điểm khách hàng thân thiết tùy thuộc vào sản phẩm họ chọn. Quy tắc vàng 1. Giỏ hàng hiệu suất cao là duy nhất, đa kênh và liền mạch 2. Nó được quản lý theo cách cá nhân hóa, theo ngữ cảnh và theo thời gian thực 3. Đây là công cụ quan hệ và sự hài lòng của khách hàng 4. Nó cải thiện doanh số bán hàng, lợi nhuận và lòng trung thành Khách hàng tìm kiếm tính linh hoạt đa kênh Hành trình của người tiêu dùng được tạo thành từ việc liên tục qua lại giữa một số không gian (vật lý và kỹ thuật số), một số thiết bị đầu cuối và một số khoảnh khắc (tìm kiếm thông tin, so sánh giá, phân tích nhận xét, điều kiện giao hàng, v.v. ). Trong các mạng kết hợp giữa bán hàng tại cửa hàng và bán hàng trực tuyến, quá nhiều giỏ hàng sẽ trở thành một cái bẫy do thiếu sự quản lý phù hợp với “bức tranh ghép” về kỳ vọng và hành vi này. Cũng có trường hợp cửa hàng nhượng quyền, không phải lúc nào cũng có hệ thống quản lý giống như chi nhánh, dẫn đến quan hệ với khách hàng không liên tục. Tại các chợ, tỷ lệ hoàn thành giỏ rất khác nhau tùy thuộc vào chi phí và điều kiện giao hàng của từng nhà cung cấp. Giỏ hàng thống nhất, một yếu tố lặp lại, nhận biết và đánh giá khách hàng “Việc không có giỏ hàng thống nhất, được quản lý theo thời gian thực, sẽ phạt các thương hiệu. Giữa hai nhà phân phối có vẻ tương đương nhau, khách hàng luôn chọn nhà phân phối mang đến cho họ sự đơn giản và dễ nhận biết nhất, ”Philippe Petit tiếp tục. Để đảo ngược xu hướng này, Generix Omnichannel Sales tổng hợp dữ liệu vào một giỏ duy nhất, do đó giải phóng các nhà bán lẻ khỏi các vấn đề nhập lại hoặc hợp nhất tệp. Giải pháp tích hợp toàn bộ phổ thông tin bao gồm giỏ hàng (mặt hàng, giá trị), hành trình của khách hàng (vật lý và kỹ thuật số), giao dịch, khuyến mại, lòng trung thành và lịch sử (lần truy cập gần đây, tần suất, giá trị). Điều này làm cho người tiêu dùng cảm thấy được biết đến, công nhận và khen thưởng cho lòng trung thành của họ. Philippe Petit nhấn mạnh: “Đây là một yếu tố mạnh mẽ của sự khác biệt, với hành động mua hàng được hỗ trợ từ đầu đến cuối, bất kể kênh và con đường nào,” Philippe Petit nhấn mạnh. Các trạng thái có thể được định cấu hình (đang chờ xử lý, bị bỏ qua hoặc bị hủy bỏ). Khách hàng, nhân viên tư vấn bán hàng và dịch vụ sau bán hàng có thể tìm thấy giỏ hàng được tạo qua trang thương mại điện tử trong thời gian thực, danh sách mong muốn được chuẩn bị trên điện thoại, đơn đặt hàng được đặt trên máy tính bảng của nhân viên bán hàng. Nhà bán lẻ có thể tạo và phân phối ngay lập tức các mã giảm giá được gửi qua SMS, khuyến khích người tiêu dùng đến cửa hàng hoặc trực tuyến. Bán hàng đa kênh thậm chí còn cung cấp các dịch vụ web để xử lý VAT và thu thập hợp pháp các giỏ hàng được tạo thông qua máy tính bảng của nhân viên bán hàng hoặc kiosk tại cửa hàng. Theo một nghiên cứu của OpinionWay và iloveretail 48% người mua sắm ở Pháp sử dụng cửa hàng của họ khi đang ở trong cửa hàng. Quản lý lợi nhuận rõ ràng và hiệu quả: Một yếu tố quyết định quan trọng đối với khách hàng điện tử Lợi nhuận là yếu tố quyết định quan trọng thứ ba đối với khách hàng điện tử, sau giá cả và các điều khoản giao hàng. Thương hiệu càng rõ ràng về các điều kiện hoàn trả (thời hạn, hậu cần) thì thương hiệu đó càng khuyến khích khách hàng tin tưởng và cam kết mua hàng. Philippe Petit nhấn mạnh: “Generix sử dụng thông tin đầy đủ của các giỏ hàng đã đăng ký trong trường hợp trả lại một phần hoặc toàn bộ. Cho dù nó được tạo tại cửa hàng và / hoặc trực tuyến, giỏ hàng duy nhất được lưu giữ trong Bán hàng đa kênh tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý hàng trả lại, với cùng một mức thông tin cho dù nguồn gốc của đơn đặt hàng (di động, web, cửa hàng, trung tâm cuộc gọi, v.v.) . Generix hy vọng cuối cùng sẽ đưa ra phân tích về lý do từ bỏ giỏ hàng, cho dù đó là do chính sách định giá của dòng sản phẩm, chi phí quá cao giữa giá trị của sản phẩm và chi phí giao hàng hoặc sự thiếu rõ ràng về các điều kiện trả hàng. Kết quả là số lượng giỏ hàng chưa được thực hiện trong thương mại điện tử của người tiêu dùng đã giảm đáng kể. Khi nhu cầu theo hướng đa kênh trở thành tiêu chuẩn, dẫn đến việc khó đạt được sự hài lòng của khách hàng, các chuyên gia chuỗi cung ứng cần tận dụng công nghệ WMS tiên tiến để duy trì hoạt động của họ nhanh nhẹn, hiệu quả và mở rộng quy mô – đặc biệt là trong những thời điểm đầy biến động này. Với sự hoàn thiện về tầm nhìn và khả năng thực thi của Tập đoàn Generix, được cộng đồng nhà phân tích Gartner công nhận một lần nữa, Solochain WMS của họ có vị trí tốt để giúp các công ty cần một giải pháp hiện đại, linh hoạt và nhanh nhẹn có thể dễ dàng thích ứng với nhu cầu thay đổi của họ. Chúng tôi mời bạn liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu thêm. Bài báo này ban đầu xuất hiện ở đây. Được xuất bản lại với sự cho phép.

  • Trang chủ
  • Trí tuệ nhân tạo
  • Chuyên viên phân tích kinh doanh
  • Thông tin kinh doanh
  • Khoa học dữ liệu
  • Back to top button