Artificial intelligence

Cách các công ty thương mại điện tử có thể ít xâm phạm hơn khi sử dụng dữ liệu khách hàng

Ngành thương mại điện tử đã được hưởng lợi rất nhiều từ sự bùng nổ của phân tích dữ liệu lấy khách hàng làm trung tâm. Các nhà lãnh đạo trong ngành đã có thể tận dụng nó để tạo ra hiệu quả to lớn, thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị, quảng cáo và cá nhân hóa nội dung trang web khác nhau của họ, mang lại mức tăng chuyển đổi bán hàng thay đổi trò chơi. Các công ty mua sắm trực tuyến đương đại thậm chí đã ráo riết thu thập, theo dõi và thậm chí mua dữ liệu liên quan đến ý định mua sắm của các cá nhân, hành vi duyệt web trên nhiều nền tảng và các tương tác trên phương tiện truyền thông sở hữu để biên soạn hồ sơ khách hàng chi tiết, năng động. Sau đó, những hồ sơ này được sử dụng để tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu có thể thu hút và thu hút khách hàng một cách hiệu quả. Người ta chỉ cần nhìn vào cách Quảng cáo Facebook và các đề xuất sản phẩm của Amazon có vẻ trùng khớp chính xác với nhu cầu của một người và muốn xem những phương pháp này có thể hiệu quả và thậm chí kỳ lạ như thế nào. Tuy nhiên, phản ứng dữ dội của người tiêu dùng chống lại những hoạt động này đã và đang tạo đà. Ngày càng nhiều người dùng hiện đã trở nên sáng suốt hơn về cách dữ liệu cá nhân của họ đang được sử dụng. Ngoài ra, các quy định về quyền riêng tư như GDPR và CCPA hiện có các quy định nghiêm ngặt về cách các công ty có thể thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu người tiêu dùng, khiến việc sử dụng các phương pháp tiếp thị “xâm nhập” này trở nên khó khăn. Cookie của bên thứ ba hiện đang bị loại bỏ và các trình duyệt web chặn tất cả việc thu thập dữ liệu đang ngày càng phổ biến. Do đó, các thương gia hiện đang ở một thời điểm quan trọng, nơi họ phải tìm sự cân bằng giữa việc tối đa hóa các khoản đầu tư vào dữ liệu của mình và vẫn thu hút khách hàng một cách hiệu quả trong khi đảm bảo quyền riêng tư của người tiêu dùng được tôn trọng. Tại sao Quyền riêng tư của Dữ liệu trở thành vấn đề được đặt ra ở Vị trí Đầu tiên Các quy định về quyền riêng tư của dữ liệu hiện được coi là biện pháp bảo vệ quan trọng đối với lợi ích công cộng và là trụ cột về quyền của một cá nhân trong thời đại kỹ thuật số. Phần lớn xu hướng này có thể là do số lượng các tập tin sai lầm về dữ liệu liên quan đến các doanh nghiệp, chẳng hạn như: Quảng cáo trực tiếp. Các công ty thường mua và bán dữ liệu người tiêu dùng để tạo quảng cáo được nhắm mục tiêu. Họ thường dựa vào cookie của trình duyệt và trình theo dõi để thu thập đủ thông tin nhằm tạo hồ sơ về đối tượng của họ. Quảng cáo được sử dụng bởi các mạng như Google và Criteo cũng có thể gây khó chịu cho người tiêu dùng. Có đến 79% người nói rằng họ cảm thấy mình bị theo dõi vì quảng cáo cho các mặt hàng mà họ đã tìm kiếm trước đây, một phương pháp nhắm mục tiêu được gọi là “nhắm mục tiêu lại . ”Kinh nghiệm rùng mình. Người tiêu dùng đã báo cáo rằng họ cảm thấy không thích thú với các thương hiệu do việc sử dụng thông tin cá nhân của họ. Một số 21% millennials nói rằng họ đã có một trải nghiệm thương hiệu rùng rợn và 40% thương hiệu thừa nhận là đáng sợ. Công ty dữ liệu Cambridge Analytica được cho là đã giành được quyền truy cập vào thông tin cá nhân của hơn 87 triệu người dùng Facebook để giúp tác động đến các cuộc bầu cử ở một số vùng lãnh thổ. Các tài liệu mới nhất được công bố bởi cựu giám đốc phát triển kinh doanh của Cambridge Analytica, Brittany Kaiser thậm chí còn cho rằng dữ liệu nhạy cảm mà các công ty thu thập vẫn đang được sử dụng để gây ảnh hưởng đến chính trị trên toàn thế giới. Và Facebook vẫn bị phản đối về cách thức mà các thuật toán của nó hiển thị các bài đăng khuyến khích sự chia rẽ giữa mọi người, dựa trên các giá trị của họ. Các doanh nghiệp đã trở thành nạn nhân của các vụ vi phạm dữ liệu khiến người dùng tiếp xúc với tội phạm mạng và gian lận. Ví dụ: tập đoàn khách sạn Marriott bị vi phạm dữ liệu lớn trong 2018 làm ảnh hưởng đến hồ sơ của hơn 500 triệu khách hàng bao gồm địa chỉ gửi thư , thanh toán và thông tin liên lạc và số hộ chiếu. Thương mại điện tử Lợi ích như thế nào từ Dữ liệu khách hàng Các công ty thương mại điện tử sử dụng dữ liệu để thúc đẩy cá nhân hóa, quảng cáo và tiếp thị có mục tiêu nhằm thúc đẩy chuyển đổi và bán hàng của họ trong một thị trường cạnh tranh cao. Trên thực tế, 40% giám đốc điều hành báo cáo rằng nỗ lực cá nhân hóa của họ đã có tác động trực tiếp đến việc tối đa hóa doanh số bán hàng, quy mô giỏ hàng và lợi nhuận trong các kênh trực tiếp đến người tiêu dùng chẳng hạn như thương mại điện tử. Dữ liệu cũng giúp doanh nghiệp xác định một số nhóm người có nhiều khả năng mua sản phẩm của họ nhất. Như vậy, họ sẽ có thể nhắm mục tiêu tiếp thị của mình đến những khách hàng quan tâm và sẽ không lãng phí nguồn lực vào những nhóm ít có khả năng mua hàng từ thương hiệu của họ. Ngoài ra, các công ty cũng có thể theo dõi các hoạt động của người tiêu dùng để cung cấp cho họ trải nghiệm khách hàng tốt hơn và đề xuất các sản phẩm và dịch vụ dựa trên bối cảnh của họ. Khoảng 75% người mua ngày nay mong đợi các doanh nghiệp dự đoán nhu cầu của họ và đưa ra các đề xuất phù hợp. Ví dụ, nhà bán lẻ thời trang trực tuyến ASOS có giao diện động thay đổi dựa trên lịch sử duyệt và tìm kiếm của người dùng. Ví dụ: nếu người dùng trước đó đã tìm kiếm quần áo nam, người dùng sẽ tự động được chuyển hướng đến phần dành cho nam vào lần tiếp theo họ duyệt đến trang chủ của ASOS. Việc sử dụng dữ liệu tuân thủ chỉ là tiền đặt cọc Sự xuất hiện của các quy định về quyền riêng tư dữ liệu đã khiến nhiều doanh nghiệp phải suy nghĩ lại về nỗ lực sử dụng dữ liệu của họ vì những luật này thực sự có nguy cơ kiện tụng và bị phạt rất nặng. Và với tầm quan trọng của dữ liệu đối với sự thành công của một doanh nghiệp, họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc điều chỉnh các phương pháp của mình và áp dụng các công cụ giúp các nỗ lực dữ liệu của họ tuân thủ. Nhưng việc tuân thủ các quy định mới chỉ là bước khởi đầu. Ngày nay, có vẻ như các quy định bổ sung liên tục được cân nhắc tại các tổ chức thương mại và cơ quan lập pháp trên khắp thế giới. Bạn cũng có thể duy trì sự tuân thủ trong khi vẫn khiến khách hàng của mình bối rối, vì vậy, các nhà quản lý dữ liệu thương mại điện tử sẽ làm tốt để luôn tránh sai lầm ở khía cạnh ít xâm nhập hơn là nhiều hơn. Tìm kiếm sự cho phép từ khách truy cập và cung cấp sự minh bạch trong các chính sách sử dụng dữ liệu là chìa khóa trong tất cả những điều này. Điều này có nghĩa là các công ty phải luôn yêu cầu sự đồng ý trước khi họ thu thập dữ liệu người dùng. Các trang web bây giờ phải chứa một thông báo cho phép cookie giải thích dữ liệu nào sẽ được thu thập và cho những mục đích nào. Điều quan trọng là khách hàng có quyền lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối. Các công ty thậm chí phải lưu giữ hồ sơ về việc khách hàng đã thực sự đồng ý. Tương tự như vậy, khách hàng cũng phải được cung cấp tùy chọn chọn tham gia hoặc chọn không tham gia các tài liệu quảng cáo. Trước tiên, họ phải khẳng định rằng họ sẵn sàng nhận các email tiếp thị trước khi các tổ chức có thể gửi cho họ. Ngoài ra, các công ty phải chỉ yêu cầu thông tin liên quan và minh bạch trong dữ liệu họ thu thập trong biểu mẫu đăng ký của họ. Theo luật bảo mật, người tiêu dùng cũng có thể rút lại sự đồng ý của họ, yêu cầu hồ sơ dữ liệu của họ và yêu cầu xóa lịch sử của họ. Các công ty phải cung cấp cho khách hàng của họ các tùy chọn để hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư, từ chối quyền truy cập vào bộ sưu tập dữ liệu và xóa lịch sử và hồ sơ của họ trên một trang web. Các doanh nghiệp cũng phải có khả năng cung cấp bản sao dữ liệu người tiêu dùng đã thu thập bao gồm thông tin về những bên mà dữ liệu đã được chia sẻ với và mục đích của việc thu thập – trong 30 ngày sau khi yêu cầu được thực hiện. Để đạt được sự tuân thủ không phải là một kỳ công dễ dàng. May mắn thay, sự xuất hiện của các công cụ và nền tảng tuân thủ có thể giúp các công ty thực hiện tất cả những thay đổi cần thiết này cho các kênh của họ. Các ứng dụng tuân thủ khác thậm chí có thể tự động tạo báo cáo dữ liệu để giúp các công ty thực hiện các yêu cầu dữ liệu từ người dùng. Các quy định về quyền riêng tư cũng khiến các công ty có trách nhiệm hơn trong việc bảo vệ dữ liệu của người tiêu dùng. Việc áp dụng các giải pháp bảo mật như ứng dụng chống vi-rút, tường lửa và kiểm soát truy cập có thể bảo vệ thông tin nhạy cảm khỏi bị chặn. Nhìn chung, các công ty cũng phải xem xét lại ấn tượng mà trải nghiệm người dùng của họ tạo ra. Khách hàng phải cảm thấy an toàn trong suốt hành trình của mình và họ không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ hành vi nào của trang web hoặc ứng dụng. Thử nghiệm và phản hồi của người dùng là rất quan trọng trong việc xây dựng những trải nghiệm như vậy. Tìm sự cân bằng phù hợp Việc tôn trọng quyền riêng tư của mọi người thực sự là một vấn đề làm đúng và tuân thủ quy định, nhưng cũng có thể hiểu được rằng các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sẽ hướng tới việc tối ưu hóa giao diện và hoạt động truyền thông trả phí để chuyển đổi bán hàng. Dù gì thì họ cũng đang điều hành doanh nghiệp. Các công ty thương mại điện tử cần thực hiện trách nhiệm giải trình để duy trì tuân thủ trong khi sử dụng cá nhân hóa cẩn thận để thúc đẩy doanh số bán hàng của họ. Cuối cùng, điều quan trọng nhất là khách hàng của bạn luôn cảm thấy rằng quyền riêng tư của họ đang được tôn trọng, rằng bạn đang quan tâm đến lợi ích tốt nhất của họ và không có giới hạn nào bị cắt ngang.

  • Trang chủ
  • Trí tuệ nhân tạo
  • Chuyên viên phân tích kinh doanh
  • Thông tin kinh doanh
  • Khoa học dữ liệu
  • Back to top button