Business intelligence

Lợi ích của việc phục vụ các nhóm nội bộ như khách hàng và các bài học khác từ CIO / CISO

Nhấp để tìm hiểu thêm về tác giả Lenin Gali. Kỷ nguyên kinh doanh hiện đại đang được thúc đẩy bởi sự chuyển đổi kỹ thuật số, truyền cảm hứng cho người tiêu dùng đón nhận những trải nghiệm trực tuyến hấp dẫn và tiện lợi cao. Điều này đã buộc các doanh nghiệp phải phản ứng nhanh chóng hoặc mất vị thế trước các đối thủ đã đạt được những bước tiến lớn về mặt kỹ thuật số. Tôi gia nhập công ty của mình cách đây 4 năm, vào thời điểm mà quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, đặc biệt là sự phát triển của dữ liệu và sự thay đổi quan trọng từ phiếu giảm giá trên giấy sang phiếu giảm giá kỹ thuật số, đang tăng tốc. Chúng tôi đã xây dựng một hệ thống công nghệ chuyển đổi để nhắm mục tiêu quảng cáo, khuyến mại và nhắn tin. Chúng tôi cũng muốn quản lý các hoạt động và đưa ra một quy trình đo lường để phân tích và thông tin chi tiết. Nói tóm lại, sự cộng tác của tôi với các nhóm ở các thành phần cốt lõi của tài sản bán lẻ, nhà quảng cáo và người tiêu dùng – cũng như bản chất phức tạp của các vấn đề công nghệ, dữ liệu, bảo mật, quyền riêng tư, pháp lý và quản trị – đã thực sự giúp tôi hiểu được sự phức tạp của doanh nghiệp và nhu cầu của người dùng bên ngoài và bên trong của chúng tôi. Điều này hiện đang giúp tôi trong vai trò hiện tại là giám đốc thông tin (CIO) và giám đốc an ninh thông tin (CISO), và tôi đã học được rất nhiều điều trong suốt chặng đường này. Cho dù lãnh đạo một công ty với tư cách là CIO, CISO hay cả hai, có một số rút ra từ kinh nghiệm của bản thân mà tôi muốn chia sẻ với cộng đồng: Bài học rút ra 1: Các nhóm nội bộ sẽ được hưởng lợi khi được phục vụ như khách hàng Dữ liệu luôn phát triển và các tổ chức nên được trang bị để phát triển cùng với nó – dựa vào công nghệ có thể giúp họ sử dụng dữ liệu để phục vụ một mục đích cụ thể và trả lời các câu hỏi chính. Đây là những thành phần quan trọng của bất kỳ nền tảng dữ liệu nào. Mục đích ban đầu của chúng tôi là chỉ tập trung vào việc phục vụ khách hàng – thương hiệu, nhà bán lẻ và đại lý – với dữ liệu họ cần để tiếp cận và nhắm mục tiêu khách hàng tốt hơn. Dữ liệu giúp họ có thể xây dựng và triển khai thông điệp gây tiếng vang với người mua sắm dù họ ở đâu. Và những gì chúng tôi nhận thấy là, ngoài nhu cầu của khách hàng, các nhóm nội bộ của chúng tôi cũng cần dữ liệu. Thay vì tìm kiếm thông tin đó ở nơi khác, chúng tôi nhận ra tiềm năng sử dụng công nghệ của riêng mình để đáp ứng các mục tiêu đó. Các doanh nghiệp khác đã thành công theo cách này – cung cấp dữ liệu tự phục vụ bằng cách xây dựng các giải pháp sử dụng nội bộ – và chúng tôi cũng mong muốn được làm điều tương tự. Chúng tôi bắt đầu làm việc với các nhóm nội bộ của mình để xây dựng một cổng tự phục vụ phản ánh trải nghiệm của khách hàng bên ngoài. Tất cả các tính năng tương tự, bao gồm xác thực đăng nhập một lần, có thể được tìm thấy trong giải pháp nội bộ của chúng tôi. Và khi các đồng nghiệp lần đầu thử nghiệm UX, họ nhận thấy rằng nó thân thiện với người dùng hơn nhiều so với trải nghiệm sản phẩm thông thường mà họ sẽ nhận được từ một ứng dụng phân tích dạng tự do. Chúng tôi cũng chia nhỏ mọi thứ thành các danh mục khác nhau để đáp ứng nhu cầu của người dùng cơ bản hơn so với người dùng nâng cao và cuối cùng cung cấp cho nhóm của chúng tôi bất cứ thứ gì họ có thể sử dụng. Ý tưởng sử dụng cùng một công nghệ để phục vụ nhu cầu dữ liệu nội bộ của chúng tôi đã cải thiện hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và mở rộng khả năng của nhóm – do đó, tỷ lệ giữ chân người dùng cao hơn. Bài học rút ra 2: Dữ liệu tự phục vụ dẫn đến thông tin chi tiết hữu ích Khi cung cấp dữ liệu, mọi doanh nghiệp sẽ cần quyết định xem họ có muốn cung cấp phân tích tự phục vụ hay cấu trúc dữ liệu truyền thống hơn mà CNTT, nhà khoa học dữ liệu hoặc nhà phân tích phụ trách hay không. hoặc kết hợp của cả hai. Đó là một hành trình khác mà nhiều tổ chức phải trải qua khi dữ liệu trở thành một phần của hoạt động kinh doanh hàng ngày của họ. Nhu cầu về dữ liệu đó đến từ nhiều phía khác nhau của doanh nghiệp, do đó, ban lãnh đạo nên xem xét các nhu cầu của tổ chức, sắp xếp thứ tự ưu tiên và xác định cách cung cấp các yêu cầu dữ liệu dịch vụ và quyền truy cập. Theo truyền thống, các quyết định dựa trên dữ liệu được dẫn dắt bởi các nhóm tình báo kinh doanh. Họ sẽ ít nhiều kiểm soát dữ liệu và theo yêu cầu, cung cấp những gì người khác cần. Chúng tôi lật tẩy khái niệm đó: Chúng tôi có dữ liệu, bạn cho chúng tôi biết bạn cần gì và sau đó chúng tôi chỉ phục vụ bạn. Nói cách khác, bây giờ trách nhiệm thuộc về nhóm nội bộ thay vì một nhóm tình báo kinh doanh tập trung. Chúng tôi cũng hợp tác chặt chẽ với những nhóm đang sử dụng dữ liệu và giúp ưu tiên các nhu cầu. Một phần khác thực sự giúp ích cho chúng tôi là nhận thức về dữ liệu đã và đang diễn ra trong ngành và các nhóm của chúng tôi được tổ chức phân tích và thông tin chi tiết của chúng tôi đào tạo. Nhóm phân tích và thông tin chi tiết của chúng tôi luôn đi đầu, đồng hành cùng các nhóm phát triển kinh doanh và bán hàng của chúng tôi. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhận ra rằng dữ liệu là một tài sản, không chỉ đối với khách hàng của họ mà còn đối với nội bộ. Và kết quả của việc tạo ra bước nhảy vọt đó cho khách hàng của chúng tôi – cung cấp dữ liệu, số liệu phân tích và thông tin chi tiết mà họ cần, khi họ cần – việc làm tương tự dễ dàng hơn nhiều đối với các nhóm nội bộ của chúng tôi. Bài học rút ra 3: Quản lý kỳ vọng và trao quyền cho nhóm của bạn bằng công nghệ Tôi là người ủng hộ lớn trong việc xây dựng các mối quan hệ trong tổ chức và thiết lập uy tín và sự tin cậy. Tôi cố gắng tạo ra một hệ sinh thái đối tác, đây là một thành phần quan trọng khác của quá trình này. Câu nói cũ “quảng cáo thấp và phân phối quá mức” nghe có vẻ quá lố, nhưng đó là sự thật. Bạn phải quản lý không chỉ kỳ vọng của mình mà còn cả khả năng của bạn và những gì bạn thực sự có thể cung cấp cho khách hàng. Tập trung vào việc vượt trội trong trình độ chuyên môn của bạn thay vì cố gắng làm những gì mọi người khác đang làm, điều này sẽ không mang lại kết quả thành công. Điều quan trọng nữa là phải có một nhóm được trao quyền ra quyết định, có công nghệ phù hợp và có kiến ​​thức nền tảng và kiến ​​thức chuyên môn cần thiết để đạt được mục tiêu của chúng ta. Một trong những điều đầu tiên tôi bắt đầu làm là xây dựng cơ sở hạ tầng sẵn sàng ở quy mô đám mây, cũng như các sản phẩm và dịch vụ sẵn sàng ở quy mô đám mây. Nó không chỉ đơn giản là xây dựng một cái gì đó trong một năm và tìm ra mọi thứ. Tôi đặt ra một lộ trình cho ba đến bốn năm để đảm bảo rằng khi nhìn lại, chúng tôi đã trải qua sự chuyển đổi cần thiết, đạt được mục tiêu và tạo ra kết quả mà chúng tôi đang tìm kiếm. Chiến lược đó rất quan trọng trong việc giúp bản thân tôi và nhóm của tôi thấy được tầm nhìn và mục đích cũng như xuất sắc cả hai. Chúng tôi rất tập trung vào việc cải thiện và nâng cấp mọi thứ vốn là nợ công nghệ trong tổ chức của chúng tôi, đặc biệt là đối với dữ liệu. Tôi khuyến khích các CIO và CISO khác cũng làm như vậy. Bài học kinh nghiệm 4: Quản lý rủi ro doanh nghiệp và CNTT bóng tối thông qua lãnh đạo và quan hệ đối tác Đội ngũ lãnh đạo cấp cao và điều hành của chúng tôi là một khối gắn kết. Bắt đầu với Giám đốc điều hành, Chủ tịch, Giám đốc tài chính và phần còn lại của ban lãnh đạo cấp cao, mọi người gặp nhau thường xuyên để nói về các sáng kiến ​​có tầm quan trọng chiến lược. Chúng tôi tập trung vào việc thúc đẩy văn hóa từ trên xuống bằng cách nuôi dưỡng các giá trị định hình tương lai của chúng tôi. Điều này đã giúp thiết lập một mối quan hệ tôn trọng và đối tác giữa tất cả các nhà lãnh đạo cấp cao. Trải qua quá trình tăng trưởng kinh doanh mang tính chuyển đổi đòi hỏi những quyết định chiến lược và đầy cảm hứng. Đội ngũ lãnh đạo của chúng tôi đã đưa ra các quyết định quan trọng với sự hợp tác chặt chẽ giữa kỹ thuật, CNTT, bảo mật, tài chính và pháp lý bằng cách kết nối mua sắm tại trung tâm. Nhóm mua sắm của chúng tôi tham gia rất sớm vào quá trình đánh giá lựa chọn công nghệ và nhà cung cấp để giúp các nhà lãnh đạo nhận thức được những gì sắp xảy ra trong hệ thống đòi hỏi sự tham gia của các chuyên gia CNTT, bảo mật, pháp lý và các vấn đề khác. Các rủi ro doanh nghiệp và an ninh mạng được giải quyết ở cấp lãnh đạo điều hành trở xuống thông qua các ủy ban. Các bước này đã giúp chúng tôi ngăn chặn sự lây lan của CNTT bóng tối và giải quyết các rủi ro doanh nghiệp. Tạo Sự Khác Biệt Bằng Những Thay Đổi Có Ý Nghĩa Các CIO và CISO có cơ hội tạo ra sự khác biệt quan trọng, vĩnh viễn trong tổ chức của họ. Họ có thể là nguồn trao quyền, cho phép nhân viên của họ làm việc thông minh hơn và đưa ra quyết định thông minh hơn với dữ liệu. Nhưng nó còn đi xa hơn thế; những nhà lãnh đạo quan trọng này cũng có khả năng phục vụ các nhóm nội bộ giống như cách mà doanh nghiệp phục vụ khách hàng của mình. Họ có thể trao quyền cho nhân viên quyền tự do phân tích tự phục vụ. Và họ có thể sử dụng công nghệ để tạo ra những thay đổi thực sự, có ý nghĩa.

  • Trang chủ
  • Trí tuệ nhân tạo
  • Chuyên viên phân tích kinh doanh
  • Thông tin kinh doanh
  • Khoa học dữ liệu
  • Back to top button