Business intelligence

Ngành du lịch tận dụng dữ liệu lớn để cải thiện sản xuất kinh doanh

Làm thế nào công nghệ dữ liệu lớn có thể cải thiện ngành du lịch? Với sự chuyển đổi kỹ thuật số và sự phát triển của công nghệ, việc truy cập vào một lượng lớn thông tin cũng như dữ liệu đã trở nên dễ dàng. Không giống như thông tin CRM truyền thống, dữ liệu hiện được thu thập ngày càng nhiều từ các blog, các bài đăng trên mạng xã hội thông qua việc sử dụng điện thoại thông minh và các nguồn kỹ thuật số khác. Do lượng dữ liệu khổng lồ hiện được thu thập bởi các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình từ CNTT, sản xuất, hậu cần đến chăm sóc sức khỏe và khách sạn, dữ liệu lớn đã trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều người và điều này đặc biệt đúng trong ngành du lịch. Du lịch là một ngành công nghiệp lớn, chiếm 10% GDP thế giới. Ngoài ra, ngành công nghiệp này đang gia tăng do sự giàu có và việc làm trên toàn cầu. Tổ chức Du lịch Thế giới của Liên hợp quốc (WTO) đã họp tại Manilla, Philippines, cho Hội nghị Quốc tế về Thống kê Du lịch. Tại hội nghị, một vấn đề chính đã được nêu ra là làm thế nào dữ liệu lớn có thể được sử dụng để quản lý du lịch tốt hơn. Làm thế nào Công nghệ Dữ liệu Lớn có thể Cải thiện Du lịch? Mọi quốc gia, mọi tiểu bang và mọi thành phố đều có một lượng thông tin khổng lồ có thể thay đổi ngành du lịch trên toàn cầu. Tuy nhiên, có một bộ thông tin khổng lồ và trích xuất những hiểu biết có thể hành động từ thông tin đó là một quá trình phức tạp. Đây là tầm quan trọng của dữ liệu lớn và phân tích dữ liệu lớn. Dữ liệu lớn thường được liên kết với các đánh giá, hành vi và thói quen của khách hàng. Dữ liệu lớn cho phép ngành du lịch thực hiện các phân tích dự đoán và hành vi. Quản lý doanh thu Một trong những cách sử dụng dữ liệu lớn mang tính xây dựng nhất trong ngành du lịch được liên kết với quản lý doanh thu. Để tối đa hóa kết quả tài chính, ngành du lịch cần có khả năng bán đúng sản phẩm, cho đúng khách hàng, vào đúng thời điểm, với mức giá phù hợp, thông qua đúng kênh và đối với dữ liệu lớn này là rất quan trọng. Các nguồn dữ liệu nội bộ như doanh thu phòng, tỷ lệ lấp đầy trước đây, đặt phòng hiện tại có thể được hợp nhất với nguồn bên ngoài như thông tin sự kiện địa phương, chuyến bay, v.v., điều này sẽ giúp đưa ra các giả định chính xác hơn về nhu cầu. Giống như đối với các khách sạn, bằng cách thu thập tất cả thông tin này, họ có thể tăng giá thuê phòng, tăng khi nhu cầu cao hơn và giảm khi nhu cầu thấp hơn. Quản lý danh tiếng Quản lý danh tiếng gắn liền với đánh giá của khách hàng. Với sự ra đời của internet, khách hàng có thể đưa ra phản hồi của họ trên các nền tảng trực tuyến khác nhau như các trang mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, trang web đánh giá, v.v. trước khi đặt phòng. Khách hàng luôn có xu hướng kiểm tra các đánh giá này và so sánh chúng với các công ty du lịch khác. Dữ liệu này, được kết hợp với phản hồi có thể được sử dụng để làm nổi bật những điểm mạnh và điểm yếu đáng chú ý nhất, đồng thời xem khách hàng ấn tượng hay thất vọng ở điểm nào. Dữ liệu ra quyết định được cải thiện được thu thập từ các chiến dịch và gói tiếp thị mang lại lợi ích cao cho các công ty du lịch trong quá trình ra quyết định. Ngành du lịch có thể đưa ra các quyết định sáng suốt dựa trên phân tích và dữ liệu định hướng số lượng. Họ có thể xác định các nhóm khách hàng tiềm năng được nhắm mục tiêu ở mọi bước trong quá trình lập kế hoạch tham quan. Dữ liệu lớn thậm chí có thể được sử dụng để giả định sản phẩm mới nào có thể hoạt động tốt trên thị trường của họ. Trải nghiệm khách hàng Ngành du lịch có rất nhiều tương tác với khách hàng và mỗi tương tác này có thể mang lại dữ liệu có giá trị, có thể được sử dụng để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Dữ liệu này có thể tiết lộ dịch vụ nào mà khách hàng thích nhất, dịch vụ nào họ không thích. Thông qua dữ liệu này, các công ty có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu, sáng suốt hơn về các dịch vụ mà họ hiện đang phục vụ, các dịch vụ mà họ không cần phục vụ nữa, các dịch vụ họ muốn khởi chạy và công nghệ mới mà họ chọn để đầu tư. Thị trường Nghiên cứu Thị trường nghiên cứu là khía cạnh quan trọng nhất đối với tất cả các loại hình công nghiệp. Ngành du lịch có thể sử dụng dữ liệu lớn để hiểu rõ về các đối thủ cạnh tranh của họ như họ đang cung cấp những gì, công ty của họ còn thiếu những gì, v.v. Dữ liệu lớn có thể giúp xác định khoảng trống tiềm năng trên thị trường hoặc cơ hội để cung cấp theo cách các đối thủ cạnh tranh đang thất bại. Do đó, điều này có thể dẫn đến nhu cầu lớn hơn và doanh thu cao hơn.

  • Trang chủ
  • Trí tuệ nhân tạo
  • Chuyên viên phân tích kinh doanh
  • Thông tin kinh doanh
  • Khoa học dữ liệu
  • Back to top button