Business intelligence

Tăng tỷ lệ chuyển đổi thanh toán: Mẹo dành cho doanh nghiệp theo đuổi thành công thương mại điện tử

Một khách hàng nhấp vào “thanh toán” có nghĩa là bán hàng là một thỏa thuận đã được thực hiện khá nhiều, phải không? Không quá nhanh. Điều gì sẽ xảy ra nếu bước cuối cùng đó thực sự không phải là một bước nhảy vọt về doanh thu? Điều gì sẽ xảy ra nếu giao dịch đó vấp phải rào cản cuối cùng? Trong bối cảnh ngày càng toàn cầu này, việc thiếu các tùy chọn phương thức thanh toán đang gây ra sai lầm chính xác cho những người chơi thương mại điện tử. Lý thuyết chung là người bán hàng điện tử mong đợi tỷ lệ chuyển đổi thanh toán lớn hơn 80% khi người tiêu dùng đã chọn sản phẩm hoặc dịch vụ, nhập tất cả thông tin cá nhân của họ, vẫn còn trên trang web, và sau đó thử và thanh toán. Trên thực tế, gần 50% người mua sắm trực tuyến nói rằng họ sẽ từ bỏ việc mua hàng khi thanh toán nếu tùy chọn ưa thích của họ không có sẵn. Điều này có nghĩa là chuyển đổi thực tế – và do đó tỷ lệ doanh thu – thấp hơn nhiều so với 80%. Trong bối cảnh đại dịch chuyển sang giao dịch trực tuyến, người tiêu dùng giờ đây có ý thức mạnh mẽ hơn về những gì họ muốn về tính dễ sử dụng, trải nghiệm khách hàng, thông tin liên lạc, tính thẩm mỹ của trang web, sự hoàn thiện và mọi thứ ở giữa. Người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm thương mại điện tử của họ được điều chỉnh riêng cho họ. Khả năng tiếp cận với các hình thức phương thức thanh toán ưa thích tại địa phương (LPM) chỉ là một thành phần của điều này, mặc dù là một trong những yếu tố quan trọng. Người bán tài khoản điện tử, cũng như các công ty thanh toán phục vụ người bán tài khoản điện tử, cần đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng đều được tối ưu hóa nếu họ thực sự tận dụng cơ hội thương mại điện tử toàn cầu trước mặt. Câu hỏi hóc búa về tỷ lệ chuyển đổi Mặc dù rõ ràng là trải nghiệm người dùng đang có tác động trực tiếp đến việc bỏ qua giỏ hàng, nhưng có vẻ như điều này không chuyển thành hành động. Theo thống kê, tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình trên toàn cầu là từ 60% đến 80%. Trên thực tế, các công ty muốn bán cho người tiêu dùng từ các khu vực khác nhau trên toàn cầu có thể bỏ lỡ 77% doanh nghiệp tiềm năng của họ nếu họ không chấp nhận LPM, hơn 3/4 tổng số giao dịch mua thương mại điện tử toàn cầu được thực hiện bằng cách sử dụng chúng. Thoạt nhìn, đây rõ ràng là một tỷ lệ bỏ cuộc đáng lo ngại. Nhưng trong bối cảnh toàn cảnh thương mại điện tử rộng lớn hơn, nó có khả năng là một thảm họa. Khi COVID – 19 thành công, chỉ riêng thương mại điện tử ở Hoa Kỳ đã trải qua 10 giá trị tăng trưởng hàng năm chỉ trong ba tháng. Ở Châu Âu, doanh thu từ thương mại điện tử đã tăng lên tỷ đô la Mỹ 71 so với cùng kỳ năm trước, dẫn đến dự đoán rằng 2021 sẽ thấy một bước tăng doanh thu khác là 30%. Đó là chưa kể đến Châu Á, hiện chiếm gần 60% doanh số bán lẻ trực tuyến trên thế giới. Với 53% số người được khảo sát bởi UNCTAD nói rằng họ có ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến sau khi đại dịch kết thúc, sự thay đổi ban đầu này hiện là một đề xuất lâu dài và những chuyển đổi ban đầu bị mất, tức là doanh số bán hàng, phản ánh khả năng xảy ra vấn đề lâu dài hơn – đặc biệt nếu đối thủ cạnh tranh của bạn đã phản ứng nhanh hơn với những xu hướng và nhu cầu này. Làm thế nào để doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng ở bất kỳ thị trường nào? Để bắt đầu, cần phải có ý định hiểu và thừa nhận môi trường tiêu dùng mới và những gì họ mong đợi trong thế giới hậu đại dịch. Từ quan điểm toàn cầu, LPM tạo thành một thành phần lớn của nhu cầu này. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải giữ cho dịch vụ toàn cầu của bạn phù hợp với địa phương. Ví dụ: không cung cấp phương thức thanh toán ưu tiên của Hoa Kỳ cho khách hàng Châu Á hoặc phương thức thanh toán ưu tiên của Vương quốc Anh cho khách hàng Ấn Độ. Đảm bảo rằng LPM phù hợp với thị trường và cơ sở khách hàng và nếu có liên quan, hãy cung cấp cho họ một số lựa chọn. Hơn thế nữa, hãy giới thiệu những hình thức thanh toán được chấp nhận đó. Biểu trưng của phương thức thanh toán cũ có thể dẫn đến sự nhầm lẫn. Và cũng về vấn đề 'tin tưởng' đó, việc tạo dựng niềm tin sớm bằng cách thông báo cho khách hàng cách họ có thể thanh toán trước khi họ thực sự truy cập trang thanh toán, sẽ dẫn đến tăng chuyển đổi và kích thước giỏ hàng. Các mẹo bổ sung để thúc đẩy mối quan hệ người tiêu dùng tốt hơn và đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện bao gồm điều chỉnh ngôn ngữ trên trang phương thức thanh toán cho phù hợp với ngôn ngữ mà khách hàng của bạn đã mua sắm; cung cấp bong bóng thông tin nhỏ cho từng tùy chọn phương thức thanh toán để khách hàng có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt hơn; và đảm bảo hiển thị tên giao dịch của bạn trên phương thức thanh toán, vì khách hàng sẽ không nhất thiết phải quen thuộc với tên pháp lý của bạn. Tham gia và hợp tác, không đi một mình Những cử chỉ nhỏ và đơn giản này có vẻ không đáng kể, nhưng chúng có thể tạo ra hoặc phá vỡ lòng tin với người tiêu dùng. Tuy nhiên, điều không đơn giản là mức độ chuyển đổi kỹ thuật số cần thiết để đưa các đề xuất giá trị gia tăng này vào bảng. Với từ khóa là 'chuyển đổi'. Việc tích hợp – và sau đó là quản lý – các phương thức thanh toán cục bộ rất tốn kém, phức tạp và tốn thời gian – thường mất tới một năm và có thể tốn hơn 1 triệu đô la để tích hợp một LPM duy nhất vào cơ sở hạ tầng hiện có. Nhúng các mẹo được đánh dấu ở trên yêu cầu cơ sở hạ tầng chất lượng, nhiều mặt. Mỗi LPM mang theo dòng tiền duy nhất, bao gồm nhiều phức tạp về hoạt động, quy định và pháp lý. Đó là lý do tại sao nhiều thương hiệu đang tận dụng quan hệ đối tác để đẩy nhanh tốc độ tiếp cận thị trường và giảm chi phí so với xây dựng nội bộ. Bằng cách thuê ngoài cơ sở hạ tầng thanh toán địa phương, các doanh nghiệp có thể tích hợp LPM nhanh hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh hơn, do đó tăng doanh thu và cũng có thể mang lại lợi thế cạnh tranh. Hợp tác với một nhà cung cấp LPM chuyên dụng cũng sẽ cho phép tiếp cận sâu hơn và mở rộng hơn đối với người tiêu dùng ở các thị trường khác nhau; tùy chọn của nhà cung cấp quản lý toàn bộ dòng tiền cho mỗi LPM thay mặt cho doanh nghiệp khai thác vào nó, và các dịch vụ giám sát và tối ưu hóa bổ sung để có được tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất cho mỗi LPM. Các doanh nghiệp tận dụng cơ sở hạ tầng thanh toán địa phương có thể tiếp cận đối tượng toàn cầu đang chờ đợi một cách nhanh chóng và hiệu quả về chi phí. Bằng cách đưa dịch vụ này vào giỏ hàng của bạn, người tiêu dùng có nhiều khả năng trả tiền hơn cho những gì họ đã đưa vào của họ. _____________________________________________________________ Claire Gates là Giám đốc Thương mại tại PPRO

  • Trang chủ
  • Trí tuệ nhân tạo
  • Chuyên viên phân tích kinh doanh
  • Thông tin kinh doanh
  • Khoa học dữ liệu
  • Back to top button