Business intelligence

Thị trường Chatbot toàn cầu được dự đoán sẽ đạt 19.570 triệu đô la Mỹ vào năm 2027

Thị trường chatbot toàn cầu được dự đoán sẽ tăng từ 2,9 tỷ đô la Mỹ 2020 lên đô la Mỹ 19, 570 triệu bởi 2027, với Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 23. 5% trong thời gian dự báo. Các yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường chatbot bao gồm tăng trưởng nhu cầu 24 / 7 hỗ trợ khách hàng với chi phí hoạt động thấp hơn, tăng cường tập trung vào sự tương tác của khách hàng thông qua các kênh khác nhau, và những tiến bộ trong công nghệ cùng với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng đối với các hoạt động tự phục vụ, do đó mang lại lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp. Thị trường chatbot toàn cầu dự kiến ​​sẽ tăng trưởng trong thời kỳ đại dịch Covid – 19. Sự tăng trưởng này được cho là do việc sử dụng chatbots ngày càng tăng trong các ngành khác nhau như chăm sóc sức khỏe, ngân hàng và bảo hiểm và bán lẻ. Những ngành này yêu cầu chatbot để trả lời và quản lý gánh nặng của các truy vấn của khách hàng. Ngoài ra, chatbots còn giúp thiết lập các điều kiện làm việc từ xa ổn định cho một số tổ chức. Ngoài ra, việc ra mắt sản phẩm mới như WHO Facebook messenger có khả năng tạo ra cơ hội trên thị trường. Nhu cầu về các giải pháp và dịch vụ chatbot dự kiến ​​sẽ tăng do nhu cầu ngày càng tăng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ được cá nhân hóa với các khách hàng tiềm năng. Một số ngành dọc sẽ triển khai một loạt các giải pháp và dịch vụ chatbot để cho phép các sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số, giải quyết các quy trình quan trọng của sứ mệnh, cải thiện hoạt động và khác biệt hóa trải nghiệm xem của khách hàng. Chatbots đang được sử dụng bởi các hệ thống y tế hàng đầu để tạo điều kiện cho việc khám phá các dịch vụ của họ một cách hoàn toàn có thể trò chuyện và cho phép lập lịch trình liền mạch cho bệnh nhân của họ. Với sự dễ dàng tương tự, các nhà cung cấp hiện có thể theo dõi các chuyên gia và thiết lập giới thiệu thông qua một cuộc trò chuyện duy nhất với sự trợ giúp của các tác nhân AI đàm thoại. Việc giảm chi phí hoạt động, trải nghiệm khách hàng tốt hơn, giải quyết các thắc mắc của khách hàng, nâng cao khả năng hiển thị vào các quy trình và hoạt động cũng như cải thiện việc ra quyết định theo thời gian thực là những ưu tiên hoạt động và kinh doanh chính được kỳ vọng sẽ thúc đẩy việc áp dụng chatbots.

  • Trang chủ
  • Trí tuệ nhân tạo
  • Chuyên viên phân tích kinh doanh
  • Thông tin kinh doanh
  • Khoa học dữ liệu
  • Back to top button